Quelle est la politique de retour de Ruggable ?

Modalités de retour 

Les achats éligibles effectués sur Ruggable.eu peuvent être retournés dans un délai de 30 jours suivant leur livraison. Le remboursement sera effectué après déduction des éventuels frais de traitement applicables.

Avant de procéder à votre retour, veuillez noter les points suivants :

• Les poils d’animaux, les signes de lavage et les marques liées à un usage quotidien sont considérés comme une usure normale.

• Les articles retournés en mauvais état ou endommagés au-delà d'une usure normale ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

• Les articles retournés doivent être expédiés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage de protection équivalent.

• Si plusieurs articles ont été reçus dans un seul colis, veuillez contacter notre service client à support@ruggable.eu pour obtenir de l’aide concernant votre retour.

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Si vous avez payé avec plusieurs moyens de paiement, chaque montant sera remboursé sur le mode de paiement correspondant.

• Les systèmes de tapis 2-pièces doivent être retournés ensemble : tapis et sous-tapis inclus.

Frais de retour

Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement et varient en fonction de la taille et du type d’article retourné.

• Tier 1 : 10.00 € - Paillassons, tapis de bain, 75 x 215 cm, 75 x 305 cm, 75 x 365 cm, 60 x 90 cm, 90 x 150 cm, 120 x 185 cm, 150 x 215 cm

• Tier 2 : 20.00 € - 185 x 275 cm, 200 x 290 cm, 245 x 305 cm, 275 x 365 cm, 305 x 425 cm, tapis rond 185 cm, tapis rond 245 cm

Exceptions applicables à la Garantie sans tracas

• Seuls les articles achetés directement sur Ruggable.eu peuvent être retournés auprès de Ruggable. Si votre article a été acheté auprès d'un revendeur tiers ou sur un autre site, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour traiter votre retour.

Pour plus d'informations sur les échanges, consultez notre politique d’échange.

Questions fréquentes

Pourquoi ai-je reçu un remboursement partiel ?

Dans certains cas, le montant remboursé peut être inférieur au montant total de votre commande. Cela peut notamment se produire lorsque :

• Votre article retourné a été reçu endommagé au-delà de l’usure normale liée à son utilisation

• Des frais de retour ont été déduits

• Une remise a été appliquée à votre commande après votre achat

• Votre commande est en retard ou introuvable

Nous savons qu’un tapis est avant tout fait pour être utilisé. Les petits poils d’animaux, les traces liées à un usage quotidien ou le fait d’avoir lavé votre produit ne posent aucun problème. Cependant, les articles retournés en mauvais état ou endommagés au-delà d'une usure normale ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Merci de retourner votre produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage de protection équivalent afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de retour

• Tier 1 : 10.00 € - Paillassons, tapis de bain, 75 x 215 cm, 75 x 305 cm, 75 x 365 cm, 60 x 90 cm, 90 x 150 cm, 120 x 185 cm, 150 x 215 cm

• Tier 2 : 20.00 € - 185 x 275 cm, 200 x 290 cm, 245 x 305 cm, 275 x 365 cm, 305 x 425 cm, tapis rond 185 cm, tapis rond 245 cm

Pour plus d'informations, consultez les modalités de retour.

Pourquoi mon retour a-t-il été refusé ?

Tous les articles retournés sont soigneusement inspectés dès leur réception dans nos locaux. Si un article est en mauvais état ou présente des dommages allant au-delà d’une usure normale, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

Les signes d’usure liés à l’utilisation quotidienne, comme la présence de quelques poils d’animaux ou le fait d’avoir lavé votre article, sont généralement acceptables. En revanche, les articles présentant une usure importante, endommagés, mal emballés ou ne respectant pas les conditions de notre politique de retour peuvent être refusés.

Pour éviter tout dommage pendant le transport, veuillez retourner les articles dans leur emballage d’origine ou dans un emballage de protection similaire.

Pour plus d'informations, consultez les modalités de retour.

Est-ce que Ruggable propose un ajustement de prix ?

Oui. Les articles éligibles achetés sur Ruggable.eu peuvent bénéficier d’un ajustement de prix unique dans les 7 jours suivant l’achat.

Consultez notre page dédiée à l’ajustement des prix pour plus d’informations.